（一）投注机常见网络故障

　　故障1：无法联网。（面对投注机右下方的小电脑图标打× ，开机后，提示“socket连接失败，主机IP或端口错误” 

　　处理方法： 

　　（1）重新启动光纤猫进行连接（投注机连接方式选择小区宽带）。 

　　（2）测试投注机的用户名和密码。（需要联通公司用福彩投注机的账号和密码进行测试。) 

　　（3）检查投注机网线接口是否正确。（投注机接口一定是投注机后面，左手边第一个接口) 

　　故障2：开机后，提示“MODEM初始化失败” 

　　处理方法： 

　　查看光纤MODEM是否开启并检查光纤MODEM和投注机的连接线。 

　　查看光纤MODEM的指示灯是否常亮。 

　　重新启动光纤MODEM和投注机。 

　　故障3：在售票或兑奖过程中，出现断线、死机？ 

　　处理方法： 

　　和当地联通公司联系，检查电话线路的数据传输质量。（是否数据丢包） 

　　联通公司派人拿笔记本电脑测试线路和数据。（必须用福彩的账号和密码）来测试。 

　　（二）投注设备故障 

　　故障1：屏幕提示“打印机出错”，同时打印机红灯闪亮。 

　　处理方法：打印机缺纸，更换打印纸。重启打印机和投注机。 

　　故障2：关于凭证注销。由于网络原因投注机会出现一张注销凭证，（出现注销凭证时彩票不允许销售，必须马上注销。）这时按投注机显示屏上的兑奖注销键，选择“凭证注销”，然后把带有注销凭证的票放到兑奖机确认进行注销（这时打印机会再打印出一张票，注销成功）。 

　　（三）彩票兑奖的有关问题 

　　1、关于兑奖时限。电脑福利彩票兑奖期为每期开奖次日起，兑奖期限为60天，逾期未兑者视为自动弃奖，不再予以兑奖。网点票兑奖在该种玩法彩票销售期间至销售截止后60天内有效。销售截止将提前公布，逾期未兑者视为自动弃奖，不再予以兑奖。“开乐彩”的兑奖有效期为60天（自投注结果出现时计）逾期未兑者视为自动弃奖，不再予以兑奖。弃奖奖金按国家有关政策处理。 

　　2、关于兑奖地点。“双色球”游戏：一、二等奖在省中心兑奖；固定奖在投注站兑奖；单票中奖金额超过5000元（含5000元）在市中心兑奖。“七乐彩”游戏：一等奖在省中心兑奖；单票超过1000元在市中心兑奖；其他奖项在投注站兑奖。“3D”游戏：单票中奖金额超过5000元（含5000元）在市中心兑奖；5000元以下在投注站兑奖。“快3”游戏：单票中奖金额超过5000元（含5000元）在市中心兑奖；5000元以下在投注站兑奖。“时时彩”游戏：单票中奖金额超过5000元（含5000元）在市中心兑奖；5000元以下在投注站兑奖。网点票：单票中奖5000元以上（含5000元）在市中心兑奖；5000元以下在投注站兑奖。“开乐彩”游戏：单张销售凭证中奖总额在5000元（含5000元）以下，在开乐彩销售站兑奖；单张销售凭证中奖总额在5000元至100000元（含100000元）之间，在市中心兑取奖金；单张销售凭证中奖总额100000元以上，在省福彩中心兑奖。 

　　3、关于税金问题。电脑彩票、开乐彩单注达到一万元，即开票单票达到一万元的中奖者须依法交纳个人偶然所的税，由福彩中心代扣代缴。 

　　4、关于中奖彩票不能识别问题。中奖彩票是兑奖凭证，不记名，不挂失。因玷污、损坏、保安区被刮开等原因不能正确识别，不能兑奖。凡伪造、涂改中奖彩票或非法取得他人中奖彩票冒领奖金者，送交司法机关追究法律责任。