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为深入了解社情民意，提升基层治理效能，丰满区江南街道开设便民热线，通过便民服务上门、民生诉求反映、问题线索收集等服务版块，聚焦居民关心关注的高频热点难点问题，从民之诉求出发，倾听民声、传递民情、纾解民忧。

近日，江南街道便民热线接到税务社区居民来电反映荒草、树叶堆积问题，街道基层治理中心第一时间向税务社区了解情况，随后与社区共同开展实地踏查。在确认现场情况后，街道以春季环境卫生整治活动为契机，联合社区及环卫共同开展杂草清除行动，同时街道基层治理中心联系爱心企业为社区捐赠草籽进行播种。经过大家共同的努力，江山如画口袋公园旧貌换新颜，原本杂乱的区域变得整洁有序。在电话回访中，居民对街道和社区的优质服务表示非常满意。

作为街道与群众之间的“连心桥”，便民热线在回应群众诉求、提升服务水平等方面发挥着关键作用。江南街道着力打造便捷、高效、优质的便民服务“总客服”模式，全心全意做好群众的“服务员”。每次接到群众的来电，都能够迅速反应，积极联系沟通，高效解决居民诉求，真正做到了“事事有回音，件件有落实”。

下一步，江南街道便民热线将持续创新工作思路和工作模式，着力促进便民服务工作更加规范、有序、高效，切实解决好人民群众身边事，真正做到便民服务零距离。

图为环境整治现场